“丘地村是一个来了就不想走,走了还想来的美丽村寨。”这是游客们的普遍感受。这都得益于理县古尔沟镇丘地村乡村旅游合作社的“功劳”。合作社于2011年1月成立以来,采取集中管理与分散经营相结合的运营模式,以“定期考核、优质服务”为核心,吸引了八方游客前来观光,彰显出无限活力,收入由2010年的5000元增长到2011年的70万元,实现了质的飞跃,引领理县旅游事业焕发出勃勃生机。
管理+执行打造丘地旅游优质名片
8月8日,理县古尔沟镇丘地村哈姆家,沙斯满和金秀正忙着检查床单卫生、水电安全、摆设情况,并在大门口、楼梯间等醒目位置贴上了《小心地滑》、《贵重物品寄存》等温馨提示牌。“我俩是丘地村乡村旅游合作社的成员,今天重庆车友会要来130个客人,所以我们一大早就来检查了,确保万无一失,让客人住得舒心。”合作社质检员金秀乐呵呵地告诉笔者。
据了解,丘地村按照“自愿、自由、公开”的原则,动员村民加入旅游合作社,社员以村民为主,现有社员55户,有50户农户均具有旅游接待配套设施,共有标间160间,普通间120间,一天可为700余名游客提供食宿。合作社设有设长、副社长、办公室主任、会计、出纳、接待员、质检员、宣传员等工作人员,合作社成员是通过召开村民大会,民主选举出来的,丘地村还定期不定期召开村民大会,村民随时可以对合作社提出存在的问题和不足,同时实行统一规划布局,每户至少4—5个标间;统一形象标识,统一房间摆设布局、标识标牌;统一经营规范,由合作社统一安排,实行轮流住客制,确保达到90%以上的平衡;统一服务承诺,出售商品和服务收费必须明码标价,货真价实。明确游客每人每天的最低消费为60元。
营销+拓展 从抢到等的华丽转身
“以前我们有时还要到古尔沟去抢客,成立合作社以后,我们根本不愁客源了,现在是坐在家里等客人。”哈姆说起现在的幸福生活,激动的心情溢于言表。
为拓展营销渠道,丘地村合作社多措并举,实现经济社会双赢效益。组建魅力丘地QQ群,村民可以通过制作网页、上传图片等方式,让更多的人了解丘地,提升丘地的知名度。实现宣传营销、选择预订等功能,搭建起广大游客同“丘地新村”之间的信息桥梁;加大培训力度,组织村民积极参与县上组织的旅游、餐饮、电脑、厨师、技能技巧等多项培训,两年来共参加培训6次,培训村民400余人次,逐步引导村民走上自我管理、自我发展、自我创新的良性轨道。明确职能职责,制定了《丘地村乡村旅游合作社章程》、《机构成员及岗位职责》、《主任工作职责》、《质量指导员工作职责》等;完善配套服务。通过土特产品营销、免费篝火晚会等手段,丰富旅游服务项目,不断完善和配套食、住、行、游、购、娱六大要素。
评定+激励 营造和谐新村氛围
置身于丘地村,村民的房前屋后看不到一点垃圾、杂物。“我们村里,人人都是保洁员。”丘地村书记三郎乓的一番话道出了大家的心声。
在村民板凳忠门上,挂着一个标识牌,上面清楚的写着门牌号数、住户姓名、星级评比结果,“我家评的是三星,每年都要评。”为加强日常的指导和管理,避免出现无序发展和管理混乱的情况。合作社还成立了评定工作组,协同县旅游局、村“两委”会到社员家中进行定期不定期督查,从硬件设施、环境卫生、服务态度、合作精神等方面进行评比。年底根据平时巡查记录、游客评价等方面进行综合评比。评比合格的发放星级牌,不合格的进行整改,整改不合格的停止营业。